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Nuance:准备迎接AI支撑的电信运营时代
2017-10-14 14:33
来源:未知
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  飞象网讯(一飞/文)随着日常业务越来越依赖ICT系统,各行各业都在积极尝试引入AI(人工智能),希望以此来减支增效、提升客户体验。作为ICT基础设施和服务提供商,电信运营商自然也不能例外,无论是设备、网络管控还是日常业务经营、客户管理,都是AI大展的舞台。

  近日,全球著名的语音和语言解决方案提供商Nuance发布了Nuance Loop,一款专为移动运营商打造的基于人工智能(AI)与大数据分析的营销平台。据Nuance副总裁兼CSP业务亚太区总经理Rajesh Razdan介绍,Nuance Loop可以帮助运营商降低客户流失,增加每个用户的平均收入(ARPU),同时运营商还无需为此支付系统建设和成本。

  “运营商可以采用收入分成的模式引入Nuance Loop,不需要资本支出和日常。”Rajesh Razdan说,“Loop还可以与Nuance的全渠道交互平台(Omni-Channel Engagement Platform) 进行集成,获得更多的营销和客户服务解决方案。”

  Nuance Loop首先是一款人工智能平台,其中的Nuance深度数据分析引擎可以根据用户数据,包括当前余额、观看偏好、网络浏览时间、购买历史、计划细节、使用历史等,为该用户在合适的时间和渠道提供更加精明的方案。Nuance Loop也是一种不断优化的通用服务平台,能够通过增加用户黏性、业务使用量来降低客户流失,增加用户ARPU。

  据Rajesh Razdan介绍,Nuance Loop平台主要面向预付费用户提供移动广告、移动信息与移动金融等个性化服务。该平台能够持续分析服务转换率、用户信息、内容使用情况与网络活动,从而准确地为每一位用户创建并推送量身定制的服务。Nuance Loop的交互方式非常全面,包括语音、文本、非结构化补充数据(USSD)、浏览器或者应用,并可以根据用户情景、用户资料和使用历史来确定提供服务的内容、时间与方式。

  比如预付费用户余额已经用完,但可根据其历史数据预先授予一定通话时间;经常下载健康与健身应用的用户,可能对节食食谱有兴趣;流量不足的用户可能需要个性化流量包;优质客户还可以获得升级的后付费订阅模式,得到更好的服务体验。

  “Loop能够在正确的时间、通过正确的渠道为每一位客户确定、提供并实施最佳服务。”Rajesh Razdan说。

  Nuance的用户收入服务已在全球范围内投入规模商用,通过与客户保持连接、提供丰富信息、确保客户满意度,使移动运营能够提供高价值的服务,从而获得更多收入。Nuance Loop也已在全球范围内上市,目前已部署于、拉丁美洲和中美洲、印度、东南亚、欧洲、中东和非洲(EMEA)及,每年为客户增加数以亿计的高利润收入。

  据统计,目前全球每天有7亿多用户获得Nuance Loop的支持,市场接受度和运营模式都非常成熟。在中国,Nuance已经成功开展了多项业务并建立起了一支强大的开发及技术团队,将在印度、越南、孟加拉国、拉丁美洲和加勒比地区积累的经验与中国本地的实际情况相结合,帮助移动运营商进行个性化预付费用户服务的推广与销售。

  零余额预付费用户可预先获得通话时间,以确保用户在下次充值之前获得持续服务;

  Loop能够在正确的时间、通过正确的渠道为每一位客户确定、提供并实施最佳服务。

  近年来,凭借人工智能(AI)、语言理解以及平台互操作性方面的技术进步,Nuance与汽车、电信以及消费电子领域的很多企业合作,让汽车、电器、电子产品等事物也能够相互沟通、与人沟通,打造功能强大的互联网络体验,让人们的日常生活更加轻松愉悦。

  在智能汽车、医疗、零售业,Nuance的技术、应用软件和服务改变了人们交互的方式,创建、共享、使用文档的方式也大为不同,大大提升了用户体验。每天都有数百万用户、数千家企业使用Nuance解决方案,包括语音查询信息、听写病历记录、人与用户设备对话、搜索移动网络、语音,制作能够共享和检索的数字文档等。Nuance基于云技术的语音及个人助理每年处理超过160亿次移动云端数据。Nuance的客户包括招商银行、江苏移动、中华电信、汇丰银行、电讯盈科、上海浦东发展银行信用卡中心、美国航空、税务局、联邦快递、宏利金融等等。

  未来AI的应用将越来越多、越来越广泛,Nuance在语音识别、人机交流、大数据营销等方面的先进技术和经验无疑将迎来巨大的舞台。

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